Chưa được công bố: Nội dung pháp lý này đang chờ chủ dự án và tư vấn phù hợp xác nhận. Không sử dụng như một chính sách có hiệu lực.
Bản nháp Private này mô tả khung tiếp nhận khiếu nại; thời hạn, đầu mối và cơ chế giải quyết chính thức vẫn cần chủ dự án xác nhận trước khi công bố.
Thông tin nên có trong một khiếu nại
- Mã yêu cầu hoặc thông tin giúp xác định giao dịch.
- Hạng mục đã báo giá, phần đã nghiệm thu và nội dung đang có ý kiến.
- Ảnh, video, trao đổi duyệt phát sinh hoặc tài liệu liên quan.
- Kết quả khách hàng mong muốn và phương thức có thể liên hệ lại.
Khung xử lý dự kiến
- Xác nhận đã tiếp nhận mà không nêu dữ liệu nhạy cảm trong thông báo công khai.
- Đối chiếu báo giá, bằng chứng thực hiện, nghiệm thu và điều kiện bảo hành.
- Trao đổi với các bên và đề xuất phương án có căn cứ.
- Ghi nhận kết quả; nếu không thống nhất, bảo lưu quyền sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp theo pháp luật áp dụng.
Nội dung còn phải khóa
Cần xác nhận pháp nhân, địa chỉ nhận thông báo, kênh liên hệ, thời hạn phản hồi từng bước, thẩm quyền phê duyệt hoàn tiền/bồi thường và cơ chế giải quyết tranh chấp cuối cùng.
Không công bố thời hạn hoặc đầu mối chưa được xác nhận.